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よくある質問

返品・交換について

Q.返品・交換はできますか？

A.誠に恐縮ではございますが、当店では返品・交換とも承っておりません。

配送時の営業所留めについて

Q. 営業所留めは可能ですか？

A. 可能です。

住所を入力する際、「建物名、部屋番号など（任意）」の欄に

  「〇〇営業所留め」と記載ください。

  建物名、部屋番号を記入する場合は、そのあとに記載してください。

他にご不明な点がございましたら、チャットよりお問い合わせください。

2026.08.07　夏季休業期間に関するお知らせ

平素はコスモ公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、当オンラインストアでは以下の期間の発送およびお問い合わせ対応をお休みさせていただきます。

■ご注文について
夏季休業期間中も、オンラインでのご注文は24時間いつでも受け付けております。

■お問い合わせ対応について
休業期間：8月8日(土) 〜 8月16日(日)
上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、8月17日(月)以降、順次回答させていただきます。ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■商品の発送スケジュールについて
休業期間中およびその前後は、ご注文日により発送の「開始予定日」が異なります。以下の日程より【順次発送】となります。

・8月9日(日)までのご注文
→ 8月10日(月)より順次発送を開始

・8月10日(月)〜8月11日(火)のご注文
→ 8月12日(水)より順次発送を開始

・8月12日(木)〜8月16日(日)のご注文
→ 8月17日(月)より順次発送を開始

※重要なお知らせ※
上記はあくまで発送を開始する目安の日程となります。休業期間中および休業明けはご注文が集中するため、通常よりも発送までにお時間をいただきます。記載の日程での発送が完了しない場合や、お届け希望日時に沿えない場合がございますこと、あらかじめ深くお詫び申し上げます。恐れ入りますが、お日にちに余裕を持ったご注文をお願いいたします。

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも当ストアをよろしくお願いいたします。

2026.04.30　ゴールデンウイーク期間中の発送およびお問い合わせ対応について

平素はCOSMO公式オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、当店では以下の期間において、商品の発送およびお問い合わせ対応をお休みさせていただきます。

■　休業期間5月2日(土)～5月6(水)

■　ご注文について
休業期間中も、オンラインショップでのご注文は通常通り受付をしております。
ぜひお買い物をお楽しみ下さい。

■　商品の発送・お問い合わせ対応について
休業期間中にいただいた、ご注文の発送やお問い合わせのご返答は、5月7日(木)以降より順次対応させていただきます。


※休業明けは混雑が予想されるため、通常よりも商品の到着やご返答にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。